Aujourd'hui, la satisfaction client est un enjeu de taille pour toutes les entreprises : un seul avis négatif posté sur Internet peut considérablement nuire à leurs succès ! Une étude publiée en 2020 et menée par Pegasystems et Savanata révèle en ce sens qu’améliorer la satisfaction client est désormais l’objectif n°1 des entreprises françaises ! Pour parvenir à conquérir toujours plus de clientèle, un outil de communication s’avère particulièrement efficace : la signature mail.

Faites rayonner votre entreprise en diffusant des documents et des informations variées à tous vos clients au travers d’une signature mail personnalisée et unique qui restera dans la mémoire de vos clients.

Signitic vous explique pourquoi la signature mail est un outil de communication majeur à privilégier pour améliorer la satisfaction de vos clients !

Qu’est-ce que la satisfaction client ?

La satisfaction client désigne l’état de contentement d’un consommateur suite à son achat. C'est une adéquation entre ses attentes et l'efficacité d’un service ou d’un produit proposé par une entreprise.

Pour mesurer la satisfaction client, il convient d’utiliser les KPI (Key performance indicator : indicateur de performance en français) : ces indicateurs permettent d’analyser les différents degrés de satisfaction. Il existe par ailleurs des outils de mesure très efficaces tels que les enquêtes de satisfaction en ligne.

Quels sont les avantages d’une bonne satisfaction client ?

Quels avantages pour l’entreprise ?

Une bonne satisfaction client garantit le succès d’une entreprise en lui permettant de :

fidéliser ses clients ;
augmenter ses revenus ;
développer son image de marque ;
se différencier de la concurrence ;
inciter les clients à faire la promotion de vos produits ou services autour d’eux.

Le rôle de la signature mail

Pour améliorer la satisfaction client et profiter de ses nombreux avantages, utiliser la signature mail semble particulièrement efficace et pertinent ! Le mail est en effet le 1er canal de communication utilisé par les entreprises : les clients en reçoivent donc très régulièrement ! Avec cet outil, une entreprise peut ainsi établir et maintenir un lienconstant avec sa clientèle.

Étant donné que la signature mail est personnalisable, elle peut facilement attirer l'attention si vous y ajoutez des éléments pertinents et attractifs. Vous pouvez en effet y insérer des informations clés, des images et des liens vers les offres de votre choix pour mettre en valeur votre entreprise et lui donner une image positive auprès de vos clients.

Comment améliorer la satisfaction client ?

Diffuser des enquêtes de satisfaction avec la signature mail

Pour améliorer la satisfaction client, il est primordial de demander des avis clients sur vos services ou vos produits. Cela vous permettra de trouver des axes d'amélioration pour répondre au mieux aux besoins et aux attentes de vos clients, mais également d’enrichir l’expérience client en prenant en compte leurs recommandations et leurs avis dans les changements opérés.

La signature mail est un support idéal pour diffuser des enquêtes de satisfaction, placez un lien vers votre questionnaire dans une bannière de communication et le tour est joué ! À chaque fois que vous enverrez des mails, vous offrirez ainsi une nouvelle opportunité à votre entreprise de récolter des avis clients en leur donnant la possibilité de s’exprimer.

Insérer des liens dans vos signatures mail pour favoriser l'interaction avec vos clients

Mettre des liens qui favorisent l'interaction avec vos clients peut considérablement améliorer leur satisfaction ! Pour cela, il convient d’insérer dans votre signature mail :

les icones des réseaux sociaux de votre entreprise pour amener les clients à en savoir plus sur vous, à se familiariser avec votre activité et à interagir avec vous ;
vos coordonnées personnelles pour inviter le client à vous contacter ;
des liens vers vos événements d’entreprises pour que le client vienne à votre rencontre.

Privilégiez des Call To Action (CTA) percutants et directs tels que « Contactez-nous » ou « Rejoignez-nous au salon », cela incitera davantage le client à vous joindre et à vous porter de l’intérêt !

Grâce à toutes ces actions, vous montrerez que vous êtes une entreprise à l’écoute de ses clients, prête à répondre à leurs questions et à les faire participer à la vie de l’entreprise.

Donner une image positive de votre entreprise

Pour améliorer votre satisfaction client, il est également primordial de donner une image positive et attrayante de votre entreprise en insérant par exemple :

sa note Google afin de la mettre en valeur ;
son slogan pour mettre en avant son identité ses valeurs et sa culture d’entreprise ;
une photo de vous pour humaniser la relation client.

C'est le meilleur moyen d’établir un lien de confiance avec votre clientèle et de développer votre notoriété par la même occasion !

La solution Signitic pour une satisfaction client au sommet !

Avez-vous déjà pensé à utiliser Signtific ? C’est la solution idéale pour personnaliser et uniformiser les signatures mails de tous vos collaborateurs ! Nos bannières de communication vous permettent de valoriser votre activité, promouvoir vos offres ou diffuser vos enquêtes de satisfaction en ligne très facilement.

Avec Signitic, développez votre image de marque et améliorez considérablement la satisfaction client ! N’hésitez plus et planifiez une démo gratuite !