Saviez-vous que selon l’IFOP, 87% des Français ont indiqué en 2020 regarder les avis clients avant de procéder à un achat ? Les témoignages et avis clients représentent en ce sens des enjeux cruciaux pour les entreprises : ils influencent leur e-réputation en reflétant l’expérience client, qu’elle soit bonne ou mauvaise. Si les avis clients sont indispensables pour accroître l’activité d’une société, améliorer sa crédibilité et renforcer son image de marque, les entreprises doivent adopter une attitude proactive afin de récolter des avis clients positifs.

Signitic vous donne les clés pour collecter efficacement des avis clients et obtenir des retours d’expérience au moment opportun !

A quoi servent les avis clients ?

Les avis clients permettent de vous constituer une e-réputation fiable. Saviez-vous qu’ils jouent un rôle essentiel pour améliorer vos ventes et votre chiffre d'affaires ? En effet, selon une étude de 2019 de Wharton Customer Analytics, un avis négatif peut diminuer de 51% la probabilité qu’un prospect achète le produit. De plus, l’obtention d’avis peut être utile à bien des niveaux notamment pour :

renforcer le référencement de votre site internet sur les moteurs de recherche ;
accroître la confiance de vos prospects ;
développer votre notoriété et votre e-réputation ;
améliorer la satisfaction client et fidéliser vos clients existants.

Sur quels canaux obtenir des avis clients ?

Demandez un avis Google

Google fait partie des outils les plus utilisés pour obtenir des avis clients. Pour pouvoir en bénéficier, vous devez revendiquer ou créer votre page Google My Business sur le moteur de recherche Google. Suite à cette action, nous vous conseillons de créer un lien (URL) associé à cette page en veillant à en personnaliser le nom : le partage de ce lien au client sera plus aisé et la lisibilité n’en sera que meilleure !

Demandez des avis clients par mail

Le mail : outil indispensable pour une bonne satisfaction client

Le mail est un outil marketing très efficace pour entretenir une bonne relation avec vos clients. Vous pouvez par exemple faire une demande d’avis client par mail avec l’ajout d’un lien. Pour y parvenir, vous devez :

écrire un objet de mail simple et précis ;
personnaliser le mail pour instaurer une relation de confiance ;
rappeler au client le service ou produit qu’il vient d’acheter ;
inciter le client à cliquer sur votre lien avec un call to action (CTA) ;
ajouter une signature mail incluant une enquête de satisfaction ou en mettant en avant votre note Google pour asseoir la crédibilité de votre entreprise.

Connaissez-vous Signitic ? Cette solution digitale de création de signatures mail permet d’améliorer la satisfaction client en ajoutant des enquêtes de satisfaction dans vos bannières de signatures mail. Vous pouvez en effet personnaliser toutes vos signatures, mettre en avant une photo, une illustration, une note, un call to action : avec Signitic créez la signature mail qui vous ressemble !

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Exemple de mail pour une demande d’avis client

Suivez cette trame pour amener vos clients à donner leur avis :

Bonjour Madame/Monsieur (nom du client),

Nous vous remercions pour votre récent achat chez (nom de la marque).

Nous espérons que votre achat du (nom du produit) vous apporte satisfaction. Pour améliorer la qualité de notre service et offrir la meilleure expérience client possible, nous souhaiterions avoir votre avis sur notre prestation.

Cliquez ici pour laisser votre avis !

Nous vous remercions par avance de votre participation.

À très bientôt dans nos magasins (nom de la marque).

Demandez l’avis de vos clients par SMS

La demande d’avis par SMS est une opportunité très intéressante pour les entreprises, dans la mesure où le SMS génère une notification avec un lien : les clients ne pourront donc pas l’ignorer longtemps. Le lien contenu dans le SMS peut alors rediriger vers le site sur lequel vous souhaitez récupérer les avis clients.

Plusieurs astuces peuvent vous aider à construire un SMS efficace :

rédigez un message avec des phrases courtes ;
énoncez l'objectif du message dès le départ : recueillir l’avis du client ;
ajoutez un lien (URL) court pour rediriger le client vers votre enquête de satisfaction.

Les réseaux sociaux : vos meilleurs alliés pour recueillir des avis clients

Les réseaux sociaux sont des canaux très efficaces pour toucher directement vos clients et vos prospects. Vous pouvez alors les solliciter afin de recueillir leurs avis en partageant un post avec un lien vers votre page Google, une enquête de satisfaction ou vers des sites spécialisés. Par ailleurs, saviez-vous que vos clients peuvent aussi vous laisser des avis sur votre page Facebook ? Il est en effet possible d’afficher clairement sur votre page une note allant de un à cinq : une belle opportunité pour afficher davantage de crédibilité face à vos prospects. Toutefois, les avis ne sont ni modifiables ni supprimables : attention aux avis négatifs !

Obtenez des avis clients sur les sites spécialisés

Plusieurs sites sont spécialisés dans le recueil des avis clients à l’instar de Tripadvisor, le Guide du Routard, Trustpilot, Google, etc. La clé est de choisir des sites en lien avec votre domaine d’activité. Sachez que plus vous aurez d’avis positifs sur différentes plateformes, plus les prospects auront confiance en vous.

Demandez l’avis de vos clients en face à face

Il est également possible de demander l’avis d’un client en face à face. Il est souvent de coutume de solliciter le client rapidement après la prestation, notamment directement à l’oral en lui demandant de faire part de son expérience et de laisser un commentaire sur votre page Google, site internet ou sur Facebook. Toutefois, vous pouvez utiliser différents canaux pour éviter que le client oublie de laisser son avis :

présentez-lui une tablette pour mesurer sa satisfaction ;
demandez-lui de scanner un QR code pour laisser son avis sur un questionnaire ou sur une plateforme dédiée.

Quand faut-il faire une demande d’avis aux clients ?

La clé pour recueillir facilement des avis est de trouver un juste équilibre entre une demande formulée trop prématurément, pour ne pas importuner le client, et une demande formulée trop tard et prendre le risque qu’il oublie de laisser un avis ! Il est alors conseillé de procéder à une demande d’avis dès le lendemain de l’achat d’un produit, d’une visite ou de la réalisation d’une prestation de service.

Récolter les avis de vos clients vous aidera grandement à apprendre de vos erreurs et à mieux satisfaire votre clientèle à l’avenir.

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