Le marketing est une technique qui amène un prospect à acheter un produit ou un service grâce à des canaux et leviers de communication et une stratégie bien définie en amont. Souvent, le marketing est tourné vers le produit, on l’appelle alors le marketing traditionnel ou transactionnel. Toutefois, il existe aussi un marketing tourné vers la satisfaction du client, appelé marketing relationnel : le client devient alors central dans la stratégie. Le marketing relationnel connaît un fort succès depuis l’utilisation massive d’Internet et des réseaux sociaux, même s’il n’est évoqué pour la première fois que dans les années 80.

À l’ère du digital et de l'ultra personnalisation de la relation client/entreprise, les clients ont plus que jamais le pouvoir de s’exprimer sur leurs besoins et il devient fondamental de répondre à leurs attentes. Signitic vous guide afin d’établir une gestion de la relation client parfaite grâce au marketing relationnel.

Le marketing relationnel : définition et enjeux

Qu’est-ce que le marketing relationnel ?

Le marketing relationnel place le client au cœur de sa stratégie afin de créer un lien fort et durable entre l’entreprise et lui : c’est la stratégie du customer centric. Le marketing relationnel cherche à fidéliser sur le long terme. Pour ce faire, une stratégie de marketing personnalisée qui répond aux besoins de chaque client est mise en place. Il s’agit alors d’être plus à l’écoute du client, d’améliorer la confiance réciproque et d’échanger avec lui régulièrement.

Quels sont les principes du marketing relationnel ?

Le marketing relationnel repose sur une relation forte entre une marque et ses prospects, grâce à un marketing interactif ou “d’humain à humain”. Le consommateur n’achète pas un produit, mais une marque et ses valeurs : il se dirige vers des marques en qui il a confiance. Pour créer ce lien fort avant même le parcours d’achat, le marketing relationnel s’appuie sur les principes suivant :

se faire connaître sur des canaux de communication variés ;
se faire aimer par les consommateurs grâce aux valeurs et engagements de l’entreprise ;
créer de la confiance grâce à des actions transparentes et des échanges réguliers.

Pourquoi avoir recours au marketing relationnel ?

Le marketing relationnel est certes une stratégie où le client possède une place centrale, mais elle ne s'instaure pas au détriment de la performance de l’entreprise, bien au contraire.

Au départ, cette stratégie peut vous aider à affirmer une identité différente de celle de vos concurrents : une marque qui est à l’écoute de ses clients est toujours plus appréciée et engageante. Cette image très authentique et tournée vers l’humain vous aidera à acquérir de nouveaux clients et à fidéliser vos clients existants. De plus, vous serez capable de personnaliser le parcours d’achat des clients pour les satisfaire au mieux !

Quelles sont les meilleures stratégies de marketing relationnel à adopter ?

Les réseaux sociaux pour fidéliser les clients

Les réseaux sociaux sont des canaux de communication incontournables pour faire vivre une communauté : vos prospects peuvent prendre la parole facilement et se sentir proches des idées véhiculées et défendues par votre marque. La clé, c’est la réactivité dont vous ferez preuve dans vos échanges ! Vous pouvez également partager du contenu pour fidéliser vos clients : partager vos valeurs, mais aussi mettre en place des sondages pour pousser votre cible à interagir avec vous.

Un service après-vente infaillible

Afin de renforcer votre image et votre lien de confiance avec vos clients, vous ne devez négliger ni le service client ni le service après-vente ! Un client satisfait est un client qui fera un bon retour d’expérience sur votre site ou tout autour de lui. La réactivité et l’écoute sont primordiales, pensez alors à utiliser différents moyens de gestion de la relation client : numéro de téléphone, assistance par mail, chatbot sur le site internet, etc.

Les emails et la signature mail pour améliorer l’acquisition et la fidélisation

Le mail est un outil de communication qui offre la possibilité de créer un lien de proximité avec votre cible en envoyant des messages personnalisés, mais aussi des offres adaptées. Cette stratégie ne se limite en effet pas qu’à des actions promotionnelles : actualités d’entreprise, newsletters, contenus gratuits, etc.

Saviez-vous que la signature mail peut jouer un rôle essentiel dans le marketing relationnel et la fidélisation des clients ? Vous pouvez en effet augmenter le taux de conversion de vos prospects, renforcer une image de marque forte et donner la parole à vos clients avec :

une incitation à laisser un avis avec une enquête de satisfaction directement intégrée dans la bannière de signature mail ;
la note de votre entreprise attribuée par Google My Business ou Trustpilot inscrite très clairement dans la bannière et actualisée en temps réel.

Signitic : une solution pour des signatures mail créatives !

Vous avez besoin de personnaliser vos e-mails avec une bannière adaptée à votre stratégie marketing ? Signitic vous propose de créer votre propre signature mail afin d’améliorer votre communication et d’augmenter la fidélisation de vos clients. Découvrez en un clic nos solutions digitales de planification de campagnes, d'analyses des retombées et de création de signatures mail.