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Les dernières études estiment que 60 % des utilisateurs de sites web sont inactifs. Ces utilisateurs fantômes, qui n’interagissent plus avec vos communications, représentent un défi pour votre entreprise. Grâce à Signitic, découvrez comment relancer leur engagement à l’aide d’une simple campagne d’e-mailing.
Les e-mails de réengagement sont spécialement conçus pour renouer le contact avec les utilisateurs inactifs. Il s’agit d’un type de communication marketing ciblé qui vise à rappeler à ces utilisateurs les avantages de leur engagement avec votre entreprise.
Créer une campagne mail de réengagement commence par l’identification de ces utilisateurs fantômes. Un utilisateur est considéré comme inactif s’il n'achète plus de produit, ne visite plus votre site web ou ne répond plus à vos communications.
Les CRM (Customer Relationship Management) disposent en général de fonctionnalités permettant de les identifier facilement. Vous pouvez également utiliser des outils digitaux, comme Google Analytics ou Firebase Analytics.
Un contact inactif risque de se désabonner s’il ne reçoit plus de communications pertinentes. Or, un taux de désabonnement élevé entraîne des conséquences importantes :
De la même façon, un grand nombre de courriels envoyés à des utilisateurs désintéressés entraîne un faible taux d’ouverture. Les algorithmes des fournisseurs de messagerie peuvent dès lors identifier vos envois comme des spams.
Convaincre de nouveaux prospects se révèle plus onéreux que de fidéliser les clients ou les abonnés déjà présents dans votre base de données. En travaillant au réengagement de vos utilisateurs, vous exploitez un potentiel déjà existant et vous rentabilisez ainsi vos efforts marketing.
Les offres exclusives et les promotions sont de puissants leviers pour réactiver un utilisateur. Adoptez un modèle d’e-mail du type « Vous nous avez manqué ! Voici 20% de remise pour votre prochain achat ! » Vous pouvez également proposer un essai gratuit ou un cadeau en échange d’une action spécifique.
Solliciter l’avis d’un utilisateur inactif montre que son opinion compte, ce qui l’incitera à se réengager. Envoyez-lui, par exemple, un sondage pour raviver son intérêt ou offrez-lui la possibilité d’ajuster ses préférences.
Il est également possible que l’utilisateur se soit désengagé parce qu’il ne trouvait plus d’intérêt à votre marque. Votre e-mail sera alors destiné à lui démontrer que votre entreprise a évolué. Mettez en avant vos nouveaux services ou vos améliorations récentes ! Un simple message comme « Nous changeons » ou « Notre site change de peau » suffit souvent à réactiver un client ou un abonné.
Les signatures sont importantes pour vos campagnes de réengagement. Elles garantissent un habillage professionnel à vos e-mails, ce qui renforce leur fiabilité et incite le destinataire à les prendre en considération.
En optant pour Signitic, vous bénéficiez en outre de nombreuses fonctionnalités qui vous permettent de personnaliser votre signature. Cette personnalisation facilite l’identification de votre marque par le destinataire.
Grâce à Signitic, vous avez la possibilité de centraliser la gestion des signatures de votre entreprise. Vous vous assurez ainsi de l’harmonisation de vos signatures d’e-mail et vous renvoyez l’image d’une entreprise structurée, attentive aux détails. Vous évitez aussi les risques d’erreur.
Enfin, vos signatures d’e-mail sont un moyen efficace et subtil d’inciter les utilisateurs à passer à l’action. Signitic facilite la création et l’intégration d’appels à l’action clairs et attrayants dans vos signatures. Ils peuvent trouver leur place notamment dans une bannière ou à côté de vos coordonnées, de manière visible mais non intrusive.
On estime en général que le premier e-mail doit intervenir au bout de 30 à 60 jours d’inactivité, la relance deux à trois semaines plus tard et le dernier rappel au bout d’un mois.
Quatre types d’incitations fonctionnent particulièrement bien :
Les outils numériques comme Google Analytics vous permettent de suivre les indicateurs clés :
Démarrez votre période d'essai pour créer et diffusez votre signature en quelques clics.
Comment mettre en place une campagne d'e-mails de réengagement efficace ?
Segmentation des listes de contacts
Avant de lancer votre campagne de réengagement, il est impératif de segmenter les utilisateurs inactifs : un abonné ou un client qui n’a pas ouvert vos e-mails depuis quelques semaines ne peut faire l’objet du même traitement que celui qui n’a pas interagi depuis une année.
Par ailleurs, n’hésitez pas à affiner votre segmentation en fonction du type d’inactivité (absence d’achat, de clic, d’ouverture de mails, etc.).
Personnalisation du contenu des e-mails
La segmentation de vos utilisateurs inactifs facilite l’envoi de messages adaptés à chaque profil. Vous devez également prendre en compte l’historique du client afin de lui proposer du contenu pertinent.
Automatisation des envois et suivi des performances
L’automatisation représente un gain de temps, mais aussi l’assurance que vos courriels partiront au bon moment. L’utilisation de workflows automatisés vous permet ainsi de déclencher un envoi après une période définie d’inactivité.
Des outils spécifiques sont en outre utiles pour mesurer la portée de votre campagne de réengagement. En suivant les taux d’ouverture, de clics et de conversion, vous pouvez ajuster le contenu de vos e-mails.