Facciamo un test. Ponetevi la seguente domanda: “Quali messaggi trasmetto attualmente sui miei social network e canali di comunicazione?”

Opzione 1: annuncio la riapertura della mia attività sul banner di comunicazione via email.
Opzione 2: Informo gli utenti della nuova data di rinvio della nostra formazione pubblica.

In definitiva la questione non è così importante. La domanda sarebbe piuttosto porsi: “Quali messaggi attualmente trasmessi possono aiutare i miei utenti?”.

In termini di strategia dei contenuti, devi capire che i tuoi utenti stanno visualizzando le tue comunicazioni per buoni motivi. Tra questi: la ricerca di una soluzione. I tuoi utenti saranno interessati ai tuoi contenuti perché offri una risposta al loro problema.

Pertanto, in un contesto post-pandemia, aiutare i tuoi utenti a rispondere alle loro domande sulla ripresa della tua attività può rivelarsi utile. Il processo è semplice: aiuti i tuoi utenti, loro apprezzano i tuoi contenuti e tornano a visualizzarli.

Per convincerti e aiutarti a supportare i tuoi utenti in questo processo, abbiamo preparato esempi di problemi incontrati da loro:

1- “Voglio acquistare un libro senza vai in biblioteca”

Sei una biblioteca o un'altra tipologia di attività e hai offerto nuovi servizi sfruttando la digitalizzazione? Informa i tuoi utenti su queste nuove funzionalità, su questo nuovo servizio, soprattutto se si tratta di un nuovo servizio “E-book”!

Probabilmente hai creato una landing page su questo argomento sul tuo sito e elementi di comunicazione distribuita. Puoi creare il banner di comunicazione nella tua firma e-mail e completarlo con un invito all'azione che reindirizza alla tua pagina di destinazione. Questo è un suggerimento interessante se vuoi aiutare e indirizzare i tuoi utenti verso contenuti completi, dettagliati e utili.

2- “Il mio abbonamento è sospeso, vorrei riattivarlo”

La tua azienda offre pacchetti di abbonamento e programmi sportivi? I conti dei vostri clienti sono stati sicuramente sospesi durante il confinamento ed è giunto il momento di riattivarli. È qui che emerge una domanda: ""Come si fa?""

Questo problema è sicuramente riscontrati dalla maggior parte dei tuoi clienti. Sarebbe interessante integrare una soluzione dedicata nella sezione FAQ del tuo sito web o sui tuoi social network.

Ricordati di creare un banner di comunicazione nelle tue firme e-mail e di includere un invito all'azione nella sezione o nelle FAQ dedicata alla risoluzione di questo problema . Non solo i tuoi team di vendita risparmieranno tempo, ma i tuoi utenti saranno più facilmente soddisfatti se potranno tornare in palestra senza problemi.

{{ban}}

3- “Voglio andare al ristorante ma non conosco le nuove misure per tornarci”

Il vostro ristorante probabilmente ha riaperto i battenti di recente e questo è eccellente news, ma può sollevare molte domande ai tuoi clienti.

La comunicazione su questi cambiamenti è essenziale e necessaria per i tuoi clienti e per la ripresa della tua attività. Nella tua firma e-mail puoi includere un banner che indirizza il cliente a effettuare una prenotazione.

Se l'utente viene reindirizzato al modulo di prenotazione ed è stato riprogettato, includerà informazioni come: "Non dimenticare di indossare una maschera per spostarsi tra la vostra tavola e il locale del ristorante”. Questo può rassicurare i tuoi utenti sulle misure sanitarie stabilite e sulla possibilità di semplicemente mangiare.

4- “Vorrei essere informato su un prodotto o servizio ma non riesco a contattare un punto vendita all'interno del company”

La tua azienda ha probabilmente scelto di mobilitarsi con team remoti, attraverso il telelavoro. Tuttavia, è importante mantenere la vicinanza con i tuoi clienti, nonostante la distanza.

Per semplificare gli scambi e aiutare gli utenti che hanno bisogno di consiglipuoi utilizzare le tue firme email. Per fare questo: è necessaria una firma email accompagnata da un banner di comunicazione sul quale proporre un appuntamento con un rappresentante di vendita. I tuoi utenti potranno contattare, ricevere consigli e poter identificare il venditore per ulteriori informazioni.