Come chiedere recensioni ai tuoi clienti?

Sapevi che secondo l'IFOP, l'87% dei francesi ha dichiarato nel 2020 di guardare le recensioni dei clienti prima di effettuare un acquisto? In questo senso, le testimonianze e le recensioni dei clienti rappresentano questioni cruciali per le aziende: influenzano la loro e-reputation riflettendo l'esperienza del cliente, buona o cattiva che sia. Se le recensioni dei clienti sono essenziali per incrementare l'attività di un'azienda, migliorare la sua credibilità e rafforzare l'immagine del marchio, le aziende devono adottare un atteggiamento proattivo per raccogliere recensioni positive dei clienti.

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Cosa sono le recensioni dei clienti usato?

Le recensioni dei clienti ti aiutano a costruire una reputazione elettronica affidabile. Sapevi chesvolgono un ruolo fondamentale nel migliorare le vendite e i ricavi?In effetti, secondo uno studio del 2019 di Wharton Customer Analytics, una recensione negativa può ridurre la probabilità che una il potenziale cliente acquisterà il prodotto per il 51%. Inoltre, ottenere opinioni può essere utile a molti livelli, in particolare per:

• rafforzare il SEO del tuo sito web sui motori di ricerca;

• aumentare la fiducia dei tuoi potenziali clienti;

• sviluppa la tua notorietà e la tua reputazione digitale;

• migliorare la soddisfazione del cliente e fidelizzare i clienti esistenti.

Su cui canali puoi ottenere le recensioni dei clienti?

Richiedi una recensione a Google

Google è uno degli strumenti più utilizzati per ottenere le recensioni dei clienti. Per beneficiarne, devi rivendicare ocreare la tua pagina Google My Business sul motore di ricerca Google. A seguito di questa azione, ti consigliamo di creare un link (URL) associato a questa pagina, avendo cura di personalizzare il nome: la condivisione di questo link con il cliente sarà più semplice e la leggibilità migliorerà essere ancora migliore!

Chiedi le recensioni dei clienti via e-mail

E-mail: uno strumento essenziale per una buona soddisfazione del cliente

L'e-mail è uno strumento di marketing molto efficace per mantenere un buon rapporto con i tuoi clienti. Puoi, ad esempio, effettuare una richiesta di revisione del cliente via e-mail con l'aggiunta di un collegamento. Per raggiungere questo obiettivo è necessario:

• scrivi un oggetto dell'email semplice e preciso;

• personalizzare l'e-mail per instaurare un rapporto di fiducia;

• ricordare al cliente il servizio oil prodotto appena acquistato;

• incoraggia il cliente a fare clic sul tuo collegamento con un invito all'azione (CTA);

• aggiungi una firma email includendo un sondaggio sulla soddisfazione o evidenziando la tua valutazione di Google per stabilire la credibilità della tua attività.

Esempio di email per una richiesta di revisione da parte di un cliente

Segui questo frame per ottenere il tuo i clienti possono esprimere la loro opinione:

Buongiorno signora/signore (nome del cliente),

Ci auguriamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto di (nome del prodotto). Per migliorare la qualità del nostro servizio e offrire la migliore esperienza possibile al cliente, vorremmo avere la tua opinione sul nostro servizio.

Clicca qui per lasciare la tua opinione!

Vi ringraziamo in anticipo per la vostra partecipazione.

< em id="">A presto nei nostri negozi (marca).

Chiedi l'opinione dei tuoi clienti via SMS

Richiedere pareri via SMS è un'opportunità molto interessante per le aziende, poiché l'SMS genera una notifica con un link: i clienti quindi non potranno ignorarla per molto tempo. Il collegamento contenuto nell'SMS può quindi reindirizzare al sito su cui desideri recuperare le recensioni dei clienti.

Diversi suggerimenti possono aiutarti< strong id=""> crea un SMS efficace:

       
• scrivi un messaggio con frasi brevi;
       
• dichiarare l'obiettivo del messaggio fin dall'inizio: raccogliere l'opinione del cliente;
       
• aggiungi un link breve (URL) per reindirizzare il cliente al tuo sondaggio di soddisfazione.

Social network: i tuoi migliori alleati per raccogliere le recensioni dei clientiI social network sono canali molto efficaci per raggiungere direttamente i tuoi clienti e potenziali clienti. Puoi quindi chiedere loro di raccogliere le loro opinioni condividendo un post conun collegamento alla tua pagina Google, un sondaggio sulla soddisfazione o a siti specializzati. Inoltre, sapevi che i tuoi clienti possono lasciarti recensioni anche sulla tua pagina Facebook? È infatti possibile mostrare chiaramente sulla tua pagina un punteggio da uno a cinque: una grande opportunità per dimostrare maggiore credibilità ai tuoi prospect. Tuttavia, le recensioni non possono essere modificate o cancellate: attenzione alle recensioni negative!Ottieni le recensioni dei clienti su siti specializzatiMolti siti sono < strong id=" ">specializzato nella raccolta delle recensioni dei clienticome Tripadvisor, Guide du Routard, Trustpilot, Google, ecc. La chiave è scegliere siti correlati al tuo campo di attività. Sappi che più recensioni positive hai su piattaforme diverse, più potenziali clienti avranno fiducia in te.{{ban}}Chiedi l'opinione dei tuoi clienti faccia a facciaÈ anche possibile chiedere l'opinione di un cliente faccia a faccia. Spesso è consuetudine chiedere subito al cliente dopo il servizio, in particolare direttamente oralmente chiedendogli di condividere la sua esperienza e lasciare un commento sulla tua pagina Google, sul tuo sito web o su Facebook. Tuttavia, puoi utilizzare diversi canali per evitare che il cliente dimentichi di lasciare la propria recensione:

       
• presentategli un tablet per misurare la sua soddisfazione;
       
• chiedi loro di scansionare un codice QR per lasciare la loro opinione su un questionario o su una piattaforma dedicata.

< h2 id="">Quando dovresti chiedere recensioni ai clienti?

La chiave per raccogliere facilmente recensioni è trovare il giusto equilibrio tra una richiesta fatta troppo prematuramente,< /strong> per non infastidire il cliente, e una richiesta fatta troppo tardi e correndo il rischio che si dimentichi di lasciare una recensione! Si consiglia quindi di richiedere un parere il giorno successivo all'acquisto di un prodotto, alla visita o alla realizzazione di un servizio. Raccogliendo feedback dai vostri ti aiuteranno molto a imparare dai tuoi errori e a soddisfare meglio i tuoi clienti in futuro.