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Il marketing è una strategia che spinge un potenziale cliente ad acquistare un prodotto o un servizio attraverso l’uso di canali di comunicazione e leve promozionali ben definite. Spesso, il marketing è orientato sul prodotto e prende il nome di marketing tradizionale o transactional marketing. Tuttavia, esiste anche un approccio incentrato sulla soddisfazione del cliente, noto come marketing relazionale, dove il cliente diventa il fulcro della strategia.
Il marketing relazionale ha acquisito grande rilevanza con la diffusione di Internet e dei social media, nonostante il concetto sia stato introdotto per la prima volta negli anni ‘80.Nell’era digitale, caratterizzata dall’ultra-personalizzazione della relazione tra cliente e azienda, i consumatori hanno più potere che mai di esprimere le proprie esigenze. È quindi fondamentale rispondere alle loro aspettative.
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Il marketing relazionale mette il cliente al centro della strategia, con l’obiettivo di costruire un legame forte e duraturo tra azienda e consumatore. Questo approccio, noto anche come customer centric strategy, punta alla fidelizzazione a lungo termine, attraverso strategie personalizzate che rispondano alle esigenze di ogni cliente.
L’obiettivo è quindi quello di:
Il marketing relazionale si basa su una relazione solida tra il brand e il suo pubblico, adottando un approccio interattivo e umano (“human-to-human” marketing).
Oggi, i consumatori non acquistano solo un prodotto, ma scelgono un brand e i suoi valori. La fiducia diventa quindi un fattore chiave nella decisione d’acquisto.
Per creare questo legame forte, prima ancora del momento d’acquisto, il marketing relazionale si fonda su tre principi fondamentali:
Sebbene il marketing relazionale ponga il cliente al centro, non significa che penalizzi le prestazioni aziendali, anzi, può migliorarle significativamente.
Un servizio clienti efficiente è fondamentale per rafforzare la fiducia e l’immagine del brand. Un cliente soddisfatto è più propenso a lasciare recensioni positive e a raccomandare l’azienda.
Per offrire un customer service efficace, considera l’uso di diversi strumenti:
La tempestività e la capacità di ascolto fanno la differenza nell’esperienza del cliente!
L’email marketing è uno dei canali più efficaci per mantenere un legame con i clienti, grazie all’invio di contenuti personalizzati e offerte su misura.
Ma non si tratta solo di promozioni: puoi usare le email per condividere:
La firma email può giocare un ruolo chiave nel marketing relazionale!
Attraverso la firma, puoi migliorare la conversione dei prospect e consolidare la tua immagine aziendale. Alcuni modi per sfruttarla al meglio includono:
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