Il marketing è una tecnica che porta un potenziale cliente all'acquisto di un prodotto o servizio grazie acanali e leve di comunicazione e ad una strategia ben definita a monte. Spesso il marketing è orientato al prodotto, per questo motivo viene chiamato marketing tradizionale o transazionale. Esiste però anche un marketing incentrato sulla soddisfazione del cliente, chiamato marketing relazionale: il cliente diventa quindi il centro della strategia. Il marketing relazionale ha riscosso un grande successo dopo l'uso massiccio di Internet e dei social network, anche se se ne parla per la prima volta solo negli anni '80.

Nell'era digitale e dell'ultra-personalizzazione del rapporto cliente/azienda, i clienti hanno più che mai il potere di esprimere i propri bisogni e diventa fondamentale rispondere alle loro aspettative. Signitic ti guida a stabilire una perfetta gestione delle relazioni con i clienti grazie al marketing relazionale.

Marketing relazionale: definizione e sfide

Che cos'è il marketing relazionale?

Il marketing relazionale pone il cliente al centro della propria strategia al fine di creare un legame forte e duraturo tra l'azienda e lui: questa è la strategia customer centric. Il marketing relazionale mira a costruire una fedeltà a lungo termine. Per fare ciò, viene messa in atto una strategia di marketing personalizzata chesoddisfa le esigenze di ciascun cliente. Si tratta quindi di ascoltare di più il cliente, migliorare la fiducia reciproca e comunicare con lui regolarmente.

Quali sono i principi del marketing relazionale?

Il marketing relazionale si basa su una forte relazione tra un marchio e i suoi potenziali clienti, grazie al marketing interattivo o “human to human”. Il consumatore non acquista un prodotto, ma un marchio e i suoi valori: va verso i brand di cui si fida. Per creare questo forte legame ancor prima del percorso di acquisto, il marketing relazionale si basa sui seguenti principi:

fai conoscere su diversi canali di comunicazione;

essere amati dai consumatori grazie ai valori e agli impegni dell'azienda;

creare fiducia attraverso azioni trasparenti e scambi regolari.

Perché utilizzare il marketing relazionale?< /h3>

Il marketing relazionale è certamente una strategia in cui il cliente ha un posto centrale, ma non è istituita a scapito delle prestazioni aziendali, al contrario.

Inizialmente questa strategia può aiutarti ad affermare un'identità diversa da quella dei tuoi concorrenti: un brand che ascolta i propri clienti è sempre più apprezzato e coinvolgente. Questa immagine molto autentica e orientata all'uomo ti aiuterà ad acquisire nuovi clienti e a fidelizzare quelli esistenti. Inoltre, potrai personalizzare il percorso d'acquisto dei clienti per soddisfarli al meglio!

Quali sono le migliori strategie di marketing relazionale da adottare?

Social network per fidelizzare i clienti

I social network sono canali di comunicazione essenziali per coltivare una community: i tuoi potenziali clienti possono parlare facilmente e sentirsi vicini alle idee trasmesse e difeso dal tuo marchio. La chiave è la reattività che dimostri nei tuoi scambi! Puoi anche condividere contenutiper fidelizzare i tuoi clienti: condividi i tuoi valori, ma anche imposta sondaggi per incoraggiare il tuo target a interagire con te.

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Servizio post-vendita infallibile

Per rafforzare la tua immagine e il tuo legame di fiducia con i tuoi clienti, non bisogna trascurare il servizio clienti o il servizio post-vendita! Un cliente soddisfatto è un cliente che darà un buon feedback sul tuo sito o su tutto ciò che lo circonda. La reattività e l'ascolto sono essenziali, quindi considera l'utilizzo di diversi mezzi di gestione delle relazioni con i clienti: numero di telefono, assistenza via e-mail, chatbot sul sito Web, ecc.

E-mail e firme e-mail per migliorare acquisizione e fidelizzazione

L'e-mail è uno strumento di comunicazione che offre la possibilità dicreare uno stretto legame con il proprio target invio di messaggi personalizzati, ma anche offerte su misura. Questa strategia infatti non si limita solo alle azioni promozionali: notizie aziendali, newsletter, contenuti gratuiti, ecc.

Sapevi che la firma email può svolgere un ruolo essenziale nel marketing relazionale e nel customer lealtà? Puoi infatti aumentare il tasso di conversione dei tuoi potenziali clienti, rafforzare un'immagine forte del marchio edare voce ai tuoi clienticon:

unincentivo a lasciare una recensione con un sondaggio sulla soddisfazione direttamente integrato nel banner della firma dell'e-mail;

la valutazione della tua azienda assegnata da Google My Business o Trustpilot scritta in modo molto chiaro nel banner e aggiornata in tempo reale.

Signitic: una soluzione per firme email creative!

Hai bisogno di personalizzare le tue email con un banner adatto alla tua strategia di marketing?< /strong> Signitic ti offre l'opportunità di creare la tua firma e-mail per migliorare la tua comunicazione e aumentare la fedeltà dei tuoi clienti. Scopri in un clic le nostre soluzioni digitali per la pianificazione delle campagne, l'analisi dell'impatto e la creazione di firme e-mail.