Per raccogliere l'opinione dei propri clienti e misurare così il loro tasso di soddisfazione, molte aziende scelgono di distribuire sondaggi di soddisfazione online. Sotto forma di questionario, questa indagine è uno strumento di marketing particolarmente efficace per consentire alle aziende di soddisfare le esigenze dei propri clienti, analizzare la loro performance , per acquisire efficienza e sviluppare l'immagine del proprio marchio.

A studio pubblicato nel 2021 da Guest Tuttavia, altri rivelano che i tassi di risposta ai questionari sono piuttosto bassi: tra il 5 e il 15%! Affinché il tuo sondaggio sulla soddisfazione online sia efficace, la sua creazione deve quindi essere meticolosa e passare attraverso diverse fasi che ne determinano i suoi obiettivi, le modalità di scrittura /strong> per mobilitare e gli strumenti di comunicazione da implementare con i tuoi clienti.

Perché e come condurre un sondaggio sulla soddisfazione del cliente ? Signitic ti guida nella creazione di questo questionario con tanti vantaggi!

Sondaggio sulla soddisfazione del cliente: quali sono i problemi?

Il sondaggio sulla soddisfazione online è il modo migliore per raccoglierele opinioni dei tuoi clientisulla tua attività. È una potente leva di marketing per:

mantieni il rapporto con i tuoi clienti informandoli delle loro aspettative ed esigenze;

migliora l'immagine del tuo marchio mostrando la volontà di includere le opinioni dei tuoi clienti nelle azioni implementate dalla tua azienda;

aumenta le tue prestazioni identificando i punti di insoddisfazione dei tuoi clienti;

verifica l'efficacia dei tuoi servizi, dei tuoi prodotti e della tua azienda raccogliendo opinioni diverse.

< p id=" ">Inviare questo tipo di richieste è anche un buon modo perevitare commenti negativi sul web che si rivelano un vero e proprio ostacolo alla popolarità di un'azienda.

Sondaggio sulla soddisfazione del cliente: quali sono le fasi della sua creazione?

Determinare la struttura dell'indagine

Il primo passo consiste nel definire la struttura del tuo sondaggio sulla soddisfazione in modo che sia efficace.

Inizia con definisci l'obiettivo del tuo sondaggio : vuoi misurare la soddisfazione per un servizio, un prodotto specifico o l'azienda nel suo complesso? Poi identifica il tuo target: può essere tutta la tua base clienti o solo una determinata categoria. Infine,definisci la frequenzaper l'invio del tuo sondaggio: ogni mese, ogni trimestre, ecc. Dipende da te, ma è consigliabile misurare regolarmente la soddisfazione del cliente in modo che la tua azienda possa adeguare e migliorare le proprie prestazioni il più frequentemente possibile.

Scrivere la soddisfazione online sondaggio

Scrivere il tuo sondaggio sulla soddisfazione online è un passaggio da non trascurare! Se il questionario non è accurato, i tuoi clienti non presteranno attenzione e raccoglierai poche opinioni.

Per invogliare i tuoi clienti a rispondere, devi:

scrivi un sondaggio sulla soddisfazione che non sia troppo lungo;
fare un'introduzione per spiegare gli obiettivi del sondaggio;
formulare domande chiare e precise;
cura la forma tanto quanto la sostanza per dare un'immagine positiva della tua azienda;
assicurarti di rimanere entro gli obiettivi del tuo studio;
metti un'area commenti gratuita in modo che i tuoi clienti possano esprimersi sugli argomenti di loro scelta.

< p id ="">Per scrivere il tuo sondaggio sulla soddisfazione online, puoi scegliere tra diversi tipi di domande: questionario a scelta multipla (MCQ), domande aperte, ecc. Utilizza quelli più pertinenti per raccogliere opinioni dal pubblico target.

Diffondere il sondaggio sulla soddisfazione online

Per distribuire il sondaggio sulla soddisfazione online, è necessario è opportuno utilizzarestrumenti di comunicazione efficaci! Per fare ciò, sono disponibili diverse soluzioni:

inviare e-mail avendo cura dell'oggetto delle proprie e-mail;
social network, particolarmente adatti a raggiungere un pubblico più vasto;
la firma email inserendo un link al questionario su un banner di comunicazione;
la telefonata ti permette di orientare e sviluppare le risposte dei tuoi interlocutori;
il sito web della tua azienda.

Scegli gli strumenti di comunicazione più efficaci < strong id=" ">adattato al tuo target. Per rivolgersi a una comunità piuttosto giovane, i social network sembrano, ad esempio, più rilevanti delle telefonate.

Analizza i risultati del sondaggio sulla soddisfazione online

Al termine del tuo sondaggio sulla soddisfazione, i risultati raccolti ti permetteranno dianalizzare i KPI(Key Performance Indicator: indicatore di prestazione in francese). Grazie ai suoi indicatori potrai identificarei punti positivi e negativi della tua organizzazionee determinare così aree di miglioramento da implementare.

Non esitate a informare i vostri clienti delle azioni che avete deciso di attuare in seguito ai risultati: dimostrerete così di essere un'azienda che ascolta le aspettative dei propri clienti.< /p>

Signitic: la soluzione ideale per distribuire online il tuo sondaggio sulla soddisfazione!

Sapevi che l'e-mail era il canale di comunicazione preferito per il 52% dei francesi nel 2021? Per aumentare la rilevanza di questo metodo di comunicazione, però, dovresti prestare particolare attenzione alla tua firma email: una soluzione particolarmente innovativa per distribuire online i tuoi sondaggi di soddisfazione!

Signitic ti offre la possibilità di personalizzare le firme e-mail di tutti i tuoi dipendenti grazie ai banner di comunicazione con CTA (Call To Action) di grande impatto che incoraggeranno i tuoi destinatari a rispondere al questionario. Con ogni email inviata, offri alla tua azienda l'opportunità di raccogliere preziosi feedback per garantirne il successo!

Approfitta di Prova gratuita di 30 giorni e migliora le tue prestazioni con Signitic!