Connaissez-vous la communication multicanale ? Si durant plusieurs années les canaux de communication traditionnels étaient largement plébiscités, les nouveaux moyens digitaux sont venus bouleverser les campagnes de communication actuelles. Réseaux sociaux, site internet, emailing, etc. Ces nouveaux outils créent de nouvelles opportunités pour les entreprises : augmenter le nombre de contacts avec la cible grâce à l’augmentation et la diversification des canaux disponibles.

Toutefois, cette communication multicanale n’est pas toujours aisée à mettre en place : codes et spécificités propres à chaque moyen, cohérence du message sur tous les canaux, choix des canaux adaptés pour atteindre la cible, etc.

Signitic vous aide à appréhender la communication multicanale, en vous livrant ses enjeux et les stratégies les plus pertinentes à mettre en place !

Qu'est-ce que la communication multicanale ?

La communication multicanale désigne une stratégie marketing qui s’appuie sur différents canaux, c’est-à-dire différents points d’accroche pour le prospect. Cette technique permet à l’entreprise d’augmenter le nombre de contacts avec la cible par des angles de communication diversifiés.

Il s’agit d’utiliser des canaux digitaux ou non digitaux variés pour avoir une présence sur tous les supports. Lors du parcours d’achat, le prospect va naviguer d’un canal à un autre pour être confirmé dans son choix. La communication multicanale permet ainsi à une entreprise d'être partout et de toucher la cible à tout moment et sur tous les canaux qu’elle a l’habitude d’utiliser.

La clé pour une bonne communication multicanale est donc de choisir ses canaux avec soin après l’analyse du comportement et des habitudes de consommation de sa cible ! Par ailleurs, cette communication multicanale peut être menée pour toucher toutes les parties prenantes d’une entreprise :

en interne : les collaborateurs, les actionnaires, etc. ;
en externe : les clients, les fournisseurs, les partenaires, les ONG, les prestataires, etc.

Comment mettre en place un plan de communication multicanal ?

Le plan de communication multicanal en interne

Les objectifs d’une communication multicanale en interne

Les objectifs de la communication multicanale doivent être définis en amont afin de choisir en conséquence les moyens et canaux adaptés. Ils peuvent être très variés et dépendent de chaque stratégie menée en interne par l’entreprise. En voici quelques exemples :

augmenter le retour des salariés sur le management mis en place ;
améliorer la prise de parole de chacun dans l’entreprise ;
augmenter le nombre de participants à des événements d’entreprise ;
simplifier l’organisation des réunions ;
améliorer la diffusion d’information et des actualités au sein des équipes.

Quels sont les enjeux d’une communication multicanale en interne ?

En interne les enjeux peuvent être très variés. Par exemple, la communication multicanale interne peut aider à fédérer les collaborateurs autour de valeurs communes et de projets qui parlent à tous. Il peut aussi s’agir d’améliorer l’organisation et les actions menées par chaque service afin d’atteindre une cohésion des équipes. Par ailleurs, il ne faut pas sous-estimer le rôle de la communication multicanale pour motiver les salariés ou augmenter leur productivité grâce au partage de rapports de fin d’année, d’actualités d’entreprise, d’informations sur les événements à venir, etc. La communication multicanale doit donc répondre aux attentes des parties prenantes ainsi qu’aux enjeux définis en interne.

Quelle stratégie de communication multicanale adopter en interne ?

Afin de mener à bien une communication multicanale en interne, il est nécessaire de définir un plan de communication interne avec les objectifs, le budget alloué, un état des lieux et une liste détaillée des moyens de communication utilisés. Chaque moyen de communication a ses spécificités et aura toute son utilité pour répondre à différents objectifs. La clé pour une stratégie réussie est d’avoir une utilisation pertinente des différents outils de communication, en voici une liste non exhaustive :

un journal interne ou une newsletter pour communiquer sur les actualités et fédérer ;
des signatures mail pour créer un lien d’appartenance ;
des réunions et tableaux de bord pour organiser les actions internes ;
des sondages et emails pour donner la parole aux parties prenantes ;
une messagerie interne pour une communication simplifiée ;
des événements d’entreprise pour motiver les salariés ;
des séminaires pour former et améliorer la productivité des collaborateurs.

La campagne de communication multicanale en externe

Les objectifs d’une communication multicanale en externe

Les objectifs d’une communication multicanale menée en externe sont très diversifiés : objectifs cognitifs, conatifs et affectifs. Ils répondent à une volonté de faire connaître, faire agir et faire aimer votre marque ou vos produits !

En ce sens, les différents enjeux peuvent être :

de fidéliser les clients et d’instaurer une relation de confiance ;
de renforcer une image de marque forte ;
d’augmenter le panier moyen de vos clients ;
de créer une base de données en collectant des coordonnées par exemple ;
d’augmenter le trafic sur les lieux de vente en physique ou en ligne ;
d’améliorer le service client en récoltant des avis ;
de communiquer sur vos actualités ou sur vos nouveaux produits.

Ces objectifs ont un rôle très important dans la sélection et la stratégie des moyens et outils de communication : c’est pourquoi il est essentiel de les définir en amont !

Les enjeux d’un plan communication multicanal en externe

Les enjeux de la communication multicanale sont multiples. D’une part, cette communication doit s’adapter aux comportements et attentes des consommateurs, d’autre part, elle doit pouvoir augmenter le chiffre d'affaires de l’entreprise et rentabiliser la campagne de communication grâce à une optimisation de l’utilisation des canaux et par une diminution des coûts de commercialisation.

Les enjeux de la communication multicanale peuvent être retranscrits de la sorte :

montrer une image moderne aux prospects avec une communication innovante et dynamique ;
être présent à chaque instant du parcours d’achat du consommateur pour marquer les esprits ;
augmenter les résultats, notamment le chiffre d’affaires, grâce à une communication rodée et bien pensée ;
utiliser les canaux de communication avec pertinence en fonction de leurs spécificités ;
avoir une excellente connaissance de la cible pour la toucher au bon moment et par les bons canaux.

Quelle stratégie de moyens pour une campagne de communication multicanale efficace ?

La stratégie à mener est généralement définie dans un plan de communication externe. Ce plan reprend étape par étape les objectifs à atteindre, les cibles à toucher, le budget alloué ainsi que la liste des différents canaux. Une bonne stratégie de communication multicanale doit être menée avec comme mot d’ordre la cohérence ! La cohérence doit être perçue dans le message transmis ainsi que dans les moyens choisis pour atteindre la cible.

La communication multicanale en externe repose sur deux types de moyens de communication :

les moyens médias qui nécessitent de passer par une régie publicitaire pour leur utilisation. Par exemple la presse, la télévision, la radio, le cinéma, l’affichage, le display sur internet ou encore les réseaux sociaux ;
les moyens hors médias comme les forums, l'événementiel, le marketing direct, la carte de visite, la PLV (publicité sur lieu de vente), les flyers, les sites internet, les applications mobiles, les signatures mail, etc.

Signitic : un moyen de renforcer sa communication multicanale en interne comme en externe

Saviez-vous que la signature mail est un outil pertinent pour une campagne de communication multicanale ? Grâce à votre signature mail personnalisée vous pouvez renforcer le lien d’appartenance au sein de votre entreprise et harmoniser les signatures de tous vos collaborateurs. Par ailleurs, pour une communication multicanale en externe, la signature mail peut être un canal à forte valeur ajoutée : avec Signitic intégrez un call to action (CTA) afin de promouvoir les services ou produits de votre marque tout en marquant les esprits avec un moyen de communication créatif !