Lo sapevate che Secondo l'IFOP, l'87% dei francesi ha dichiarato nel 2020 di aver esaminato le recensioni dei clienti prima di effettuare un acquisto ? In questo senso, le testimonianze e le recensioni dei clienti rappresentano questioni cruciali per le aziende: influenzare la loro reputazione elettronica riflettendo l'esperienza del cliente, buoni o cattivi che siano. Sebbene le recensioni dei clienti siano essenziali per aumentare il business di un'azienda, migliorarne la credibilità e rafforzare l'immagine del marchio, le aziende devono adottare un atteggiamento proattivo per raccogliere le recensioni positive dei clienti.

Signitic ti dà le chiavi per raccogliere in modo efficace le recensioni dei clienti e ricevi feedback al momento giusto!

A cosa servono le recensioni dei clienti?

Le recensioni dei clienti consentono di creare una reputazione online affidabile. Sapevi che loro svolgere un ruolo essenziale nel migliorare le vendite e il fatturato? Infatti, secondo uno studio del 2019 di Wharton Customer Analytics, Una recensione negativa può Riduci la probabilità che un potenziale cliente acquisti del 51% Il prodotto. Inoltre, ottenere una consulenza può essere utile a molti livelli, in particolare per:

rafforzare la referenziazione del tuo sito web sui motori di ricerca;
aumentare la fiducia dei tuoi potenziali clienti;
sviluppa la tua reputazione e la tua reputazione elettronica;
migliorare la soddisfazione dei clienti e fidelizza i tuoi clienti esistenti.

Su quali canali ricevete le recensioni dei clienti?

Richiedi una recensione su Google

Google è uno degli strumenti più utilizzati per ottenere le recensioni dei clienti. Per poterne beneficiare, è necessario richiedere o crea la tua pagina Google My Business sul motore di ricerca Google. A seguito di questa azione, ti consigliamo di crea un link (URL) associato a questa pagina, assicurandoti di personalizzarne il nome : condividere questo link con il cliente sarà più semplice e la leggibilità non farà che migliorare!

Richiedi le recensioni dei clienti via e-mail

L'email: uno strumento essenziale per una buona soddisfazione del cliente

L'email è uno strumento di marketing molto efficace per mantieni un buon rapporto con i tuoi clienti. Ad esempio, puoi richiedere una recensione del cliente via e-mail con l'aggiunta di un link. Per raggiungere questo obiettivo, è necessario:

Scrivi l'oggetto dell'email semplice e preciso ;
personalizzare l'email instaurare un rapporto di fiducia;
ricordare al cliente il servizio o prodotto che ha appena acquistato ;
Incoraggia il cliente a fare clic sul tuo link con un invito all'azione (CTA);
aggiungere una firma e-mail includendo un sondaggio sulla soddisfazione o evidenziando il tuo punteggio su Google per stabilire la credibilità della tua attività.

Conosci Signitic? Questa soluzione digitale per la creazione di firme e-mail consentemigliorare la soddisfazione dei clienti aggiungendo sondaggi sulla soddisfazione ai tuoi banner per la firma delle email. In effetti puoi personalizza tutte le tue firme, evidenzia una foto, un'illustrazione, una nota, un invito all'azione: con Signitic crea la firma email che fa per te!

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Esempio di email per una richiesta di recensione da parte di un cliente

Segui questo Un framework per convincere i tuoi clienti a esprimere la loro opinione :

Salve Madame/Mr (nome del cliente),

Grazie per il tuo recente acquisto presso (nome del marchio).

Ci auguriamo che tu sia soddisfatto dell'acquisto di (nome del prodotto). Per migliorare la qualità del nostro servizio e offrire la migliore esperienza possibile al cliente, vorremmo sentire la tua opinione sul nostro servizio.

Clicca qui per lasciare la tua opinione!

Grazie in anticipo per la tua partecipazione.

A presto nei nostri negozi (marchio).

Chiedi l'opinione dei tuoi clienti tramite SMS

Richiedere un parere via SMS è un'opportunità molto interessante per le aziende, poiché gli SMS generano una notifica con un link : i clienti non potranno quindi ignorarlo a lungo. Il link contenuto nell'SMS può quindi reindirizzare al sito in cui si desidera ottenere le recensioni dei clienti.

Esistono diversi suggerimenti che possono aiutarti: costruire un SMS efficace :

scrivi un messaggio con frasi brevi ;
Enunciare Lo scopo del messaggio sin dall'inizio: raccogliere l'opinione del cliente;
Aggiungi un collegamento breve (URL) per reindirizzare il cliente al tuo sondaggio sulla soddisfazione.

Social network: i tuoi migliori alleati per raccogliere le recensioni dei clienti

I social network sono canali molto efficaci per Raggiungi direttamente i tuoi clienti e potenziali clienti. Puoi quindi chiedere loro di avere le loro opinioni condividendo un post con un link alla tua pagina Google, a un sondaggio sulla soddisfazione o a siti specializzati. Inoltre, sapevi che i tuoi clienti possono lasciarti recensioni anche sulla tua pagina Facebook? È infatti possibile visualizzarle chiaramente sulla tua pagina Un voto che va da uno a cinque : una grande opportunità per mostrare maggiore credibilità di fronte ai tuoi potenziali clienti. Tuttavia, le recensioni non possono essere modificate o cancellate: attenzione alle recensioni negative!

Ottieni recensioni dei clienti su siti specializzati

Diversi siti sono specializzato nella raccolta delle recensioni dei clienti come Tripadvisor, Backpacker's Guide, Trustpilot, Google, ecc. La chiave è scegliere siti correlati al tuo campo di attività. Sappi che più recensioni positive avrai su piattaforme diverse, più i potenziali clienti si fideranno di te.

Chiedi l'opinione dei tuoi clienti faccia a faccia

È anche possibile chiedere l'opinione di un cliente faccia a faccia. Spesso è consuetudine Sollecitare rapidamente il cliente dopo il servizio, in particolare direttamente oralmente chiedendogli di condividere la sua esperienza e di lasciare un commento sulla tua pagina Google, sul tuo sito web o su Facebook. Tuttavia, puoi utilizzare canali diversi per evitare che il cliente dimentichi per lasciare la sua opinione:

Presentalo Un tablet misurare la soddisfazione;
Chiedigli di scansionare Un codice QR per lasciare la tua opinione su un questionario o su una piattaforma dedicata.

Quando chiedere un feedback ai clienti?

La chiave per raccogliere facilmente le recensioni è trovare un giusto equilibrio tra una richiesta formulata troppo prematuramente, per non infastidire il cliente, E una richiesta fatta troppo tardi e corri il rischio che si dimentichi di lasciare una recensione! È quindi consigliabile richiedere un parere il giorno dopo l'acquisto di un prodotto, una visita o la fornitura di un servizio..

Raccogliere le opinioni dei tuoi clienti ti aiuterà molto a imparare dai tuoi errori e soddisfi meglio i tuoi clienti in futuro.

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