Per raccogliere l’opinione dei clienti e misurare il loro livello di soddisfazione, molte aziende scelgono di proporre sondaggi di soddisfazione online. Questi ultimi, generalmente strutturati come questionari, rappresentano uno strumento di marketing estremamente efficace per rispondere alle esigenze dei consumatori, analizzare le prestazioni aziendali, ottimizzare i processi e valorizzare la reputazione del brand.

Secondo uno studio pubblicato nel 2021 da Guest Suite, tuttavia, il tasso di risposta a questi questionari online risulta piuttosto basso: oscilla infatti tra il 5 e il 15%! Per rendere i vostri sondaggi di soddisfazione più incisivi, la loro realizzazione deve essere curata nei minimi dettagli, passando attraverso alcune fasi fondamentali: identificare gli obiettivi, definire le tecniche di scrittura e scegliere con attenzione gli strumenti di comunicazione da usare con la clientela.

Perché e come realizzare un sondaggio di soddisfazione del cliente?
Scopriamolo insieme e vediamo come Signitic può guidarti nella creazione di questo prezioso questionario!

Sondaggio sulla soddisfazione del cliente: perché è importante?

Un sondaggio sulla soddisfazione online è il modo più semplice per conoscere l’opinione dei tuoi clienti sull’azienda. Rappresenta una leva di marketing estremamente potente per:

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mantenere un buon rapporto con i clienti, comprendendo meglio le loro aspettative ed esigenze;
rafforzare l'immagine del brand, dimostrando la volontà di includere le opinioni dei consumatori nelle strategie aziendali;
migliorare le prestazioni, individuando i punti di insoddisfazione dei clienti;
verificare l’efficacia dei tuoi servizi, prodotti e dell'organizzazione, raccogliendo feedback diversificati.

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Inviare questo tipo di richiesta di feedback è inoltre un buon metodo per prevenire recensioni negative sul web, che possono ostacolare la popolarità dell’azienda.

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Sondaggio sulla soddisfazione del cliente: le fasi per crearlo

Definizione della struttura

La prima tappa consiste nello stabilire il perimetro del tuo sondaggio, così da massimizzarne l’efficacia.

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obiettivo: vuoi misurare la soddisfazione relativa a un singolo servizio, a un prodotto in particolare o all’intera azienda?
target: vuoi coinvolgere l’intera clientela o puntare solo su un determinato segmento di utenti?
frequenza di invio: mensile, trimestrale, ecc. L’importante è rilevare regolarmente il livello di soddisfazione, per poter intervenire e migliorare le performance il più spesso possibile.

Stesura del sondaggio

La stesura del questionario è un passaggio cruciale: se le domande non sono ben preparate, i clienti potrebbero ignorarle, e finiresti per raccogliere pochi feedback.

Per stimolare le risposte, cerca di:

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creare un sondaggio non troppo lungo;
inserire un’introduzione che chiarisca obiettivi e finalità dell’indagine;
formulare domande chiare e dirette;
curare la forma, oltre ai contenuti, per trasmettere un’immagine affidabile e professionale;
rispettare gli obiettivi che ti sei prefissato/a;
aggiungere uno spazio per commenti liberi, così che i partecipanti possano esprimere opinioni personali.

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Puoi scegliere tra diverse tipologie di domande: a scelta multipla, aperte, ecc. Adotta le soluzioni che meglio si adattano al tuo pubblico di riferimento.

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Diffusione del sondaggio

Per dare visibilità al tuo questionario, è fondamentale sfruttare canali di comunicazione efficaci. Puoi optare per:

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email marketing, prestando particolare attenzione all’oggetto del messaggio;
social media, ottimi per raggiungere un pubblico giovane e ampio;
firma nelle email, inserendo il link al questionario in un banner promozionale;
telefonate, che ti permettono di guidare la conversazione e approfondire le risposte;
sito web aziendale, dove incorporare o promuovere il sondaggio.

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Scegli gli strumenti più adatti al tuo target. Se, ad esempio, vuoi coinvolgere un pubblico giovane, i social network potrebbero rivelarsi più efficaci delle chiamate telefoniche.

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Analisi dei risultati

Una volta raccolte le risposte, dedica il giusto tempo all’analisi dei dati e concentrati su indicatori di performance (KPI) significativi. In questo modo, potrai individuare sia i punti di forza sia le criticità della tua organizzazione, definendo le azioni di miglioramento da intraprendere.

Ricorda di comunicare ai clienti le misure che intendi adottare sulla base dei risultati: così facendo, dimostrerai di essere attento/a ai loro bisogni e motivato/a a crescere assieme a loro.

Signitic: la soluzione ideale per diffondere online il tuo sondaggio sulla soddisfazione dei clienti!

Sapevi che circa il 47% della popolazione italiana usa regolarmente l'email come canale di comunicazione? (dati ISTAT 2023). Per aumentare la rilevanza di questo metodo di comunicazione, però, dovresti prestare particolare attenzione alla tua firma email: una soluzione particolarmente innovativa per distribuire online i tuoi sondaggi!

Signitic ti offre la possibilità di personalizzare le firme email di tutti i tuoi dipendenti grazie ai banner con CTA (Call To Action) di grande impatto che incoraggeranno i tuoi destinatari a rispondere al questionario. Con ogni email inviata, offri alla tua azienda l'opportunità di raccogliere preziosi feedback per garantirne il successo!

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